Success Story Salesforce

 SALESFORCE est une Plateforme CRM (SALES CLOUD) créée en 1999 à San Francisco (USA), par Marc Benioff.

salesforce-platform

Cette plateforme a été conçue à la base pour les commerciaux, afin de regrouper toutes les informations relatives à la prospection, vente et SAV afin de mieux connaître leurs clients et mieux vendre. Inexistant il y a 15 ans, c’est aujourd’hui le n° 1 des logiciels d’aide à la vente avec des clients internationaux. Introduite en Bourse en juin 2004 (NASDAQ), SALESFORCE a réalisé en 2013 près de 4 milliards de dollars de chiffre d’affaires ! SALESFORCE dispose de 4 centres d’hébergement des données clients : USA (2), à Singapour et bientôt en France. Concurrents (Microsoft, Oracle et SAP )

Pourquoi un tel success ?

SALESFORCE s’est imposé sur le marché Mondial pour 2 raisons ;

1. C’est le précurseur dans le monde du Cloud Computing et du SaaS (Software as a Service) ;

u8w4QBfaj8DnMRCh6RlCfDl72eJkfbmt4t8yenImKBVVEcIaUH86nQbDznP1hDx3en effet c’est le 1er éditeur de logiciels proposant une offre utilisable depuis Internet, plus besoin d’investir dans du matériel informatique ou Licence lourde par entreprise.  On a juste besoin désormais d’une licence mensuelle (abonnement) par utilisateur ; donc un service à moindre coût et une infrastructure informatique supportée essentiellement par SALESFORCE (hébergement et sécurité des données, aucun logiciel à installer par l’entreprise).

2. L’autre clés du succès de SALESFORCE : des services personnalisables & extensibles.  En effet on peut souscrire à un service standard puis enrichir son offre ;

ruban-personnalise3  Paramétrage d’objets ou d’applications personnalisées, Relookage via VisualForce pour s’adapter à la charte graphique de la société, Développements spécifiques en Apex possibles, Enrichissements d’applications via l’AppEXCHANGE (Grande communauté SALESFORCE concourent à enrichir la plateforme)

SALESFORCE veille à maintenir son avance technologique, son offre s’étoffe régulièrement.

SALESFORCE a aujourd’hui 4 principales Offres ;

1. SALES  CLOUD  : Pour les forces Commerciales avec la fonctionnalité Chatter (Msg instantanée)

Salesforce CRM sales cloud

2. SERVICE CLOUD : pour un service client d’Excellence

salesforce-service-cloud-

3. SALESFORCE 1 : Applications connectées : Plateforme Mobile…

4. MARKETING CLOUD (Plateforme marketing complète avec des fonctionnalités telles ;

salesforce_marketingcloud-1

  • Radian6 (écoute et captation d’informations)
  • buddy media (publication de contenus)
  • ExactTarget (marketing mulitcanaux)
  • com (publicité).
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